+5 طريقة لحل مشكلة تجميد حساب stc pay بسهولة 2024

ماذا تفعل لو تم تجميد حساب stc pay الخاص بك او وصلتك رسالة لسلامتك تم تجميد محفظتك مؤقتا وكيف تحل هذه المشكلة ومعرفة صرف الرصيد المعلق، وهذا نتاوله فيما يلى عن سبب حدوث ذالك وأيضا كيف تقوم بحل تلك المشكلة.

ماذا يعنى تجميد محفظة stc pay؟

هو توقف التعامل على المحفظة حين تصلك رسالة تم تجميد الحساب او لسلامتك تم تجميد محفظتك مؤقتا ويرجع هذا الى احد الاسباب التالية:

• يتم تجميد محفظتك عند محاولتك إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات.
• عند تسجيل  الدخول من جهاز أخر وعدم القيام بإزالة الحساب من من جهازك القديم.
• عند إنتهاء إقامتك بالمملكة العربية السعودية.

كيفية حل مشكلة تجميد حساب stc pay؟

يمكنك تقديم اعتراضك ومتابعته عند تعرض محفظتك على stc pay للتجميد لاي سبب من خلال القنوات التي توفرها الشركة على النحو التالي:

1- حل تجميد الحساب عن طريق تطبيق my stc

يمكنك التوصل الي حل لمشكلة توقف او تجميد محفظة stc pay من خلال التطبيق الخاص بالشركة بالخطوات التالية:

1. قم بتحميل تطبيق My stc من هنا.
2. بعد ذالك قم بإدخال رقم هاتفك لتسجيل حساب خاص بك.
3. أدخل رقم هويتك ورقم ميلادك.
4. أدخل رقمك السري، انتظر قليلاً وسيتم تفعيل حسابك.
5. قم بإدخال شكوتك وسيتم التعامل معها.

2- فك تجميد الحساب من خلال مكاتب stc الدعم الفني

يمكنك التوجه لأحد فروع الدعم الفني و أخذ أوراق هويتك أو تصريح الإقامة الذي تم تجديده وقم بعرض مشكلتك على أحد مقدمي الخدمة هناك وسيقوم بحل مشكلتك وإعادة تنشيط الحساب الذي تم تجميده عن طريق تحديث البيانات.

3- زيارة موقع الشركة الإلكتروني

يتيح موقع اس تي سي باي امكانية تقديم الشكاوى والدعم الفني من خلال تسجيل الدخول عليه واتبع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة الموقع الإكتروني من هنا.
2. اضغط على الدعم والمساعدة.
3. قم بملئ بيانات نموذج التواصل.

   

4. اضغط ارسال.

4- الإتصال بخدمة العملاء اس تي سي باي

يمكنك الإتصال بخدمة العملاء على الارقام التالية:

• رقم الشركة الموحد 9200.
• رقم الدعم الفني 8001180008.
• خارج المملكة اتصل على رقم 96011455555+.

وسيقوم  أحد مقدمي الخدمة بالرد عليك وتحديد مشكلتك والطريقة المناسبة للتعامل معها ومععالجتها،كما سيتم تزويدك برد مكتوب عن تفاصيل شكواك عبر رسالة نصية، أو  إلكترونية أو ورقية.

ما هو الرصيد المعلق في stc pay؟

المقصود بالرصيد المعلق هو أن المعاملة تمت بنجاح لكنها ليست جاهزة للتسوية بعد وبمجرد أن تصبح جاهزة ستظهر ضمن الرصيد المتاح.

هل يتوقف حساب stc pay عند انتهاء الإقامة؟

يتم تجميد الحساب عند إنتهاء الهوية ولا يأخذ فترة سماح للتجديد فيجب تجديده قبل انتهاء الهوية.[/toggle]